Гарантии
Здесь мы собрали все вопросы по поводу гарантии и подробно разобрали их,
чтобы вам все было понятно.
- Почему у нас дешевле?
- Вдруг смартфон сломается?
- Сколько длится срок ремонта?
- Не обманут ли меня в сервисном центре и не откажут ли в бесплатном ремонте?
- Что если смартфон сломался в течение 14 дней?
- Оригинальные ли у вас телефоны?
- Какие сертификаты есть у вашего телефона?
- Есть ли русский язык в ваших телефонах?
- Не торгуете ли вы восстановленными телефонами?
- Не продаете ли вы б/у телефоны?
- Как проверить не привезли ли мне подделку?
- Вдруг вы мошенники?
- У меня возникла проблема, куда обращаться?
- Сервисные центры
Не нашли свой вопрос или информация
вас не удовлетворила?
Напишите нашему онлайн-консультанту и он детально проконсультирует Вас по любым нашим условиям гарантии и другим нюансам.
почему у нас дешевле?
Наценка на наши товары составляет в среднем 4-7%. К примеру у компаний “Связной”, “Евросеть” и других мастодонтов рынка, она составляет 15-20%. Откуда такая разница? Все просто.
Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.
Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты, что позволяет нам еще больше снижать цены. К примеру, мы перевели контакт-центр из Минска в Минскую область.
Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.
Вдруг смартфон сломается?
На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку:
- На технику и модели с сертификацией Ростест или СТБ - 1 год.
- На модели с сертификацией Евротест - 36 месяцев, т.е. на 24 месяца больше.
Однако, 13-36 месяцы дополнительной гарантии, подразумевают под собой только бесплатное сервисное обслуживание, и не предоставляет возможности на обмен товара или возврат денег.
Если в течение года с вашим гаджетом что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам починят его бесплатно.
Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что в topmobile.by продаются только оригинальные телефоны. Со всеми необходимыми документами и сертификатами. Как отличить оригинальный телефон от подделки?
Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода. Что если смартфон сломался в течение 14 дней?
Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.
Подавляющее количество “поломок” смартфона (более 50%), с которыми обращаются в сервис-центр, — это проблемы с прошивкой. Устранить их можно максимум за 30 минут.
Сколько длится срок ремонта?
По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре с которым сотрудничает topmobile.by, подобные работы длятся, в среднем, менее 10 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.
Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 80% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут. Вам не придется долго ждать.
Не обманут ли меня в сервисе?
Телефон могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.
Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика.
Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость.
Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.
В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.
Что если смартфон сломался в течение 14 дней?
Если гаджет сломался в течение двух недель после покупки. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.
Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.
Обратите внимание - такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре, адрес которого у Вас будет указан на гарантийном талоне.
Оригинальные ли у вас телефоны?
Мы продаем только оригинальную технику. Никаких копий или подделок. Нам крайне важно продавать только качественный товар, ведь вопрос репутации для магазина жизненно важен. А не мошенники ли вы?
А еще перед покупкой вы вместе с курьером сможете вскрыть коробку гаджета и самостоятельно проверить его качество.
Кроме того, у вас будет 2 недели для того, чтобы детально рассмотреть гаджет со всех сторон. Если телефон будет иметь брак - Обменяем или вернем деньги.
Тем более, многие устройства очень просто проверить на оригинальность. Как проверить, не привезли ли мне подделку?
Какие сертификаты есть у вашего телефона?
В topmobile.by подаются товары и Ростест, и Евротест, и СТБ сертификации.
Давайте разберемся что такое Ростест, СТБ и Евротест. Евротест — это сертификация, которую получают все гаджеты. Она работает по всему миру, за исключением нескольких стран и России.
В России на сертификацию Евротест накладывается еще одна - российская. В Беларуси еще одна - белорусская (СТБ). Таким образом Ростест — это сертификация уже сертифицированного в Европе товара. разумеется, что эта дополнительная сертификация заложена в стоимость гаджета и за это вам приходится доплачивать приблизительно 20% от стоимости товара. Взамен вы получаете право ремонтировать гаджет в течение срока гарантии в официальных сервисных центрах по всей стране.
Телефон с сертификатом от Евротест котирутся по всему миру.
Нигде в мире не переплачивают 20% от цены за дополнительную гарантию.
Однако, покупая технику с сертификацией Евротест, вы не рискуете остаться без гарантии. Магазин в этом случает предоставляет собственную гарантию. И вы можете починить устройство бесплатно в сервисном центре с которым у нас заключен договор.
В целом, покупка Евротеста — это то же самое, как если бы вы поехали в другую страну и купили телефон там по более низкой цене. Только в этой ситуации по гарантийному случаю вам пришлось бы в эту страну возвращаться или чинить за деньги. А в случае покупки Евротеста у нас, вы сразу имеете бесплатную гарантию.
Есть еще несколько несущественных отличий сертификаций Ростест, СТБ и Евротест. Мы собрали их в этой таблице:
Ростест или СТБ | Евротест | |
Инструкция | Российская | Страны производителя (есть возможность скачать электронную версию инструкции на сайте производителя) |
Гарантия | На всей территории РФ | В сервисном центре с которым у магазина заключен договор |
Зарядка | Подходит для российских сетей |
Чаще всего вилка устройства подходит для российских и белорусских сетей. Но бывает технику привозят из Англии и бывших стран колоний Англии. В этом случае вилки других стандартов, но всегда в комплекте присутствует переходник. |
Качество | Один и тот же завод | Один и тот же завод |
Язык | Знак РСТ, СТБ не влияет на наличие русского языка в большинстве смартфонов | В большинстве современных смартфонов есть возможность выбрать русский язык, независимо от страны производителя. |
Цена | Выше на 20% Евротеста | Ниже на 20% Ростеста |
Степень доверия к сертификации | Признается только в России | Признается по всему миру |
Плюсы против минусов |
Ростест из позитивного имеет:
Минусы:
|
Евротест помимо кучи преимуществ:
нивелирует “минусы”:
|
Иногда Ростест, СТБ и вовсе неудобен:
Многие делают выбор в сторону Евротеста, потому что разница в цене очень велика (от 10 до 20%).
А починку, если что-то случится, можно сделать и в сервисном центре с которым сотрудничает магазин. Какая разница? Тем более, что телефоны ломаются не часто. А большая часть “поломок” - это проблемы с прошивками, которые устраняются крайне легко.
В тоже время, у нас есть Росстест или СТБ телефоны и решать в данном случае только Вам.
Есть ли русский язык в ваших телефонах?
В каждом гаджете, который продается в topmobile.by, стоит соответствующая прошивка с поддержкой русского языка. Бывает, поставщик привозит технику с европейской или азиатской прошивкой и тогда мы устанавливаем русскую прошивку самостоятельно.
Не торгуете ли вы восстановленными телефонами?
Восстановленные смартфоны или, как их еще называют, "reconditioned" - это гаджеты, которые починили на официальном заводе компании, заменили корпус или дисплей, а затем упаковали в полноценную коробку с целлофаном.
Подобные девайсы нельзя сравнивать с б/у, но и новыми их назвать тоже сложно. Обычно они продаются со специальной меткой по сниженной цене.
Однако некоторые недобросовестные продавцы обманывают покупателей, выдавая восстановленные телефоны за новые. Мы же таким не занимаемся и дорожим своим добрым именем.
Вы можете проверить покупаемый гаджет самостоятельно и убедиться, что нам стоит верить.
Как проверить не привезли ли мне подделку?
Не продаете ли вы б/у телефоны?
Мы не продаем б/у телефоны.
В любом случае, при курьере или в точке самовывоза Вы сможете проверить смартфон на новизну.
- 1.Вот некоторые "трюки", с помощью которых можно проверить, был ли телефон в употреблении.
- 2.Внешний вид: не должно быть сколов, вмятин, царапин или потертостей.
- 3.Если корпус телефона крепится винтами — внимательно осмотрите их. Они должны быть в идеальном состоянии. Если же винты прикрыты заглушками, они тоже должны быть в идеальном состоянии. Все это укажет Вам на факты вскрытия корпуса телефона.
- 4.Внимательно рассмотрите экран гаджета. Под ним не должно быть пыли. Если вы заметили наличие пыли, значит герметичность нарушена. Скорее всего, такой телефон вскрывали.
- 5.Понажимайте каждую клавишу телефона. Ни одна из них не должна быть слишком тугой или чрезмерно "люфтить".
Мы дорожим добрым именем, поэтому просто не можем использовать недобросовестные приемы и продавать б/у. Почему мы дорожим своим именем?
Как проверить не привезли ли мне подделку?
- 1.Есть множество способов проверить, продают ли вам подделку или же оригинальный гаджет.
- 2.Не самый достоверный, но самый простой способ — сравнить смартфон с изображением оригинала на сайте производителя. Любой лишний или недостающий элемент должен вызвать подозрение.
- 3.Стоит проверить качество перевода в меню гаджета. Все должно быть четко и правильно. Если же вы видите что-то вроде “спасти контакт”, то вам стоит насторожиться.
Самый надежный способ — проверить смартфон по Imei. У каждого гаджета есть индивидуальный пятнадцатизначный код Imei, посмотреть который можно, набрав на смартфоне *#06#. Затем вам необходимо вбить этот код в графу специального сервиса http://www.numberingplans.com/?page=analysis&sub=imeinr (кроме телефонов Xiaomi). Если сервис выдал информацию — телефон оригинальный. Если информации нет — это подделка.
Вдруг вы мошенники?
Наш магазин существует вот уже 5 лет (если считать от первого магазина, конкретно домен topmobile.by был зарегистрирован 25 июля 2013 года, можно легко проверить через интернет - тоже немало, согласитесь). В 2016 году, полностью изменился дизайн topmobile.by, для того, чтобы покупателям было легче ориентироваться в нашем магазине. Мы продаем гаджеты с доставкой и из точки самовывоза и дорожим своей репутацией, для нас главное, чтобы клиенты оставались довольны.
Почитайте отзывы о topmobile.by на торговых площадках. И менее 1% из них - негативные.
У меня возникла проблема, куда обращаться?
По вопросам гарантийного обслуживания, вы можете обратиться в сервисный центр, адрес указан на гарантийном талоне. Если же проблема возникла до 14го дня, с момента покупки, незамедлительно напишите в лайв-чат менедежеру на сайте, либо по телефонам указанным в шапке, либо позвоните по телефону указанному в гарантийном талоне.
Все о гарантии, обмене, возврате
Гарантийный срок - срок, в течение которого производится бесплатный ремонт и бесплатная замена запасных частей.
Сервисное обслуживание - срок, в течение которого производится бесплатный ремонт, а стоимость заменённых деталей, узлов и комплектующих оплачивает покупатель. Срок гарантийного обслуживания исчисляется с даты продажи, указанной в гарантийном талоне. К примеру, для мобильного телефона гарантийное обслуживание осуществляется в течение 36 месяцев (гарантийный срок - 12 месяцев, по истечении которого осуществляется сервисное обслуживание в течение ещё 24 месяцев). При возникновении гарантийного случая (необходимости ремонта) вам следует самостоятельно связаться с сервисным центром, указанным в гарантийном талоне.
Весь товар проходит предпродажную проверку, однако при приобретении товара, убедительно просим вас проверять покупку на предмет брака и других дефектов в присутствии курьера. Последующие претензии по качеству товара не принимаются. На эти простые условия рекомендуется обращать внимание при покупке товаров как в интернет-магазине. Гарантийное и послегарантийное обслуживание, а также аккуратная эксплуатация являются залогом успешного функционирования приобретённого вами товара.
Работая с нами, вы можете быть уверенными в том, что ваши средства не пропадут, а интернет-магазин не исчезнет! Товар будет доставлен во время и именно тот, с теми свойствами и характеристиками, как вы и заказывали. Желаем Вам приятных, надежных и качественных покупок. Выбирайте лучшее, а не дешевое!
Сервисные центры с которыми мы сотрудничаем:
Сервисный центр (мультибрендовый/основной):
- СЦ HelpGSM
г.Минск, ул.Максима Богдановича 118 - ТД "Некрасовский", 3-й этаж, офис 306
- Режим работы: пн-пт 10.00-18.00, сб 10.00-14.00, вс - выходной
- +375 29 3-793-000 (VELCOM) | +375 33 3-793-793 (MTS)
Сервисные центры (монобрендовые/РСТ-СТБ):
- Фирменный сервисный центр Samsung Сервис Плаза
г. Минск, ул. Якуба Коласа, 1
Режим работы: пн-пт 10.00-20.00, сб 10.00-18.00, вс - выходной
к.т. 8-10-800-500-55-800 (Справочная служба Samsung)
+375 17 336 36 09, +375 29 334 09 09, +375 33 300 09 09, +375 25 900 09 09
samsungplaza.by - Фирменный центр сервисного обслуживания Huawei
г. Минск, пр. Независимости, 53
Режим работы: пн-пт 10.00-20.00, сб 10.00-18.00, вс - выходной.
к.т. 8-8200-011-05-57 (Служба поддержки Huawei)
+375 17 336 36 09, +375 29 334 09 09, +375 33 300 09 09, +375 25 900 09 09
huaweicenter.by - Сервисный центр МастерPIN в Минске (ООО "Кенфордбел")
ул. Толбухина, 2. Торговый-центр "Тайм", пом.12
Режим работы: ПН-ПТ 09:00-20:00, СБ 10:00-18:00, ВС – выходной
+375 17 336 36 09, +375 29 334 09 09, +375 33 300 09 09, +375 25 900 09 09
ул. Якуба Коласа, 1
Режим работы: ПН-ПТ 09:00-20:00, СБ 10:00-18:00, ВС – выходной
+375 17 336 36 09, +375 29 334 09 09, +375 33 300 09 09, +375 25 900 09 09
masterpin.by
Немного о РСТ, СТБ и Оригинале...
Основные отличия "оригинала" и РСТ ( РСТ(ua), РСТ(kz), СТБ(by)):
РСТ-телефон (или же СТБ) произведённый для стран СНГ. На клавиатуре присутствует заводская кириллица, в комплекте есть инструкция на русском языке.
Оригинал-телефон произведённый для других стран и в комплекте нет инструкции на русском. Для сенсорных телефонов на этом основные отличия заканчиваются. На кнопочных моделях с завода отсутствует русская клавиатура, поэтому она наносится лазерной гравировкой и немного отличается от заводского нанесения.
Инструкцию по эксплуатации вы можете бесплатно скачать на сайте производителя либо на сайте http://freemanual.ru/, http://diplodocs.ru/ и http://mobiset.ru/
Приятных покупок! Постоянным клиентам скидки!
Замена или возврат товара регламентируется следующими актами законодательства РБ
- В соответствии с Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 "О мерах по реализации Закона РБ "О защите прав потребителей" сложная бытовая техника (мобильные телефоны, радиотелефоны, DVD-проигрыватели, фотоаппараты, видеокамеры, акустика, домашние кинотеатры) надлежащего качества не подлежит возврату и обмену по причине неподходящего цвета, размера, каких либо функций и проч. Убедительная просьба, во избежание неприятных ситуаций, при оформлении заказа оговаривайте заранее с менеджером все существенные для Вас вопросы!
- Клиент может обменять или вернуть приобретенный товар в течение 14 дней с момента приобретения, если товар имеет реальный заводской брак.
ВНИМАНИЕ! Для подтверждения заводского брака или какой-либо неисправности товара необходимо заключение сервисного центра!
Внимательно проверяйте товар в момент приобретения !