с 9:00 до 21:00
без выходных

В корзине пусто!

Гарантии

Здесь мы собрали все вопросы по поводу гарантии и подробно разобрали их,
чтобы вам все было понятно.

Не нашли свой вопрос или информация
вас не удовлетворила?

Напишите нашему онлайн-консультанту и он детально проконсультирует Вас по любым нашим условиям гарантии и другим нюансам.

Получить консультацию

почему у нас дешевле?

Наценка на наши товары составляет в среднем 4-7%. К примеру у компаний “Связной”, “Евросеть” и других мастодонтов рынка, она составляет 15-20%. Откуда такая разница? Все просто.

Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.

Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты, что позволяет нам еще больше снижать цены. К примеру, мы перевели контакт-центр из Минска в Минскую область.

Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.

Вдруг смартфон сломается?

На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку:

  1. На технику Apple и модели с сертификацией Ростест или СТБ - 1 год.
  2. На модели с сертификацией Евротест - 36 месяцев, т.е. на 24 месяца больше.
    Однако, 13-36 месяцы дополнительной гарантии, подразумевают под собой только бесплатное сервисное обслуживание, и не предоставляет возможности на обмен товара или возврат денег.

Если в течение года с вашим гаджетом что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам почитян его бесплатно.

Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что в topmobile.by продаются только оригинальные телефоны. Со всеми необходимыми документами и сертификатами. Как отличить оригинальный телефон от подделки?

Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода. Что если смартфон сломался в течение 14 дней?

Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.

Подавляющее количество “поломок” смартфона (более 50%), с которыми обращаются в сервис-центр, — это проблемы с прошивкой. Устранить их можно максимум за 30 минут.

Сколько длится срок ремонта?

По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре с которым сотрудничает topmobile.by, подобные работы длятся, в среднем, менее 10 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.

Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 80% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут. Вам не придется долго ждать.

Не обманут ли меня в сервисе?

Телефон могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.

Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика.

Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость.

Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.

В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.

Что если смартфон сломался в течение 14 дней?

Если гаджет сломался в течение двух недель после покупки. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.

Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.

Мы вовсе не ставим перед собой цель обязательно проводить диагностику. В том случае, если мы сможем провести проверку телефона в магазине, мы так и сделаем. И не будем отправлять его в сервис, что, безусловно, занимает время. В этом случае обмен\возврат будет произведен сразу же. Примерно в 80% случаев именно так и происходит.

На диагностику отправляются только спорные случаи, когда мы не можем быть уверены, что телефон не сломался в результате небрежной эксплуатации.

Обратите внимание - такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре, адрес которого у Вас будет указан на гарантийном талоне.

Оригинальные ли у вас телефоны?

Мы продаем только оригинальную технику. Никаких копий или подделок. Нам крайне важно продавать только качественный товар, ведь вопрос репутации для магазина жизненно важен. А не мошенники ли вы?

У нас есть свой популярный канал на Youtube, который существует уже 5 лет. Его зрителями являются более чем 37 000 подписчиков.

https://www.youtube.com/channel/topmobile.by

А еще перед покупкой вы вместе с курьером сможете вскрыть коробку гаджета и самостоятельно проверить его качество. Когда мне привезут заказ, коробка будет запечатана?

Кроме того, у вас будет 2 недели для того, чтобы детально рассмотреть гаджет со всех сторон. Если телефон будет иметь брак - Обменяем или вернем деньги.

Тем более, многие устройства очень просто проверить на оригинальность. Как проверить, не привезли ли мне подделку?

Какие сертификаты есть у вашего телефона?

В topmobile.by подаются товары и Ростест, и Евротест, и СТБ сертификации.

Давайте разберемся что такое Ростест, СТБ и Евротест. Евротест — это сертификация, которую получают все гаджеты. Она работает по всему миру, за исключением нескольких стран и России.

В России на сертификацию Евротест накладывается еще одна - российская. В Беларуси еще одна - белорусская (СТБ). Таким образом Ростест — это сертификация уже сертифицированного в Европе товара. разумеется, что эта дополнительная сертификация заложена в стоимость гаджета и за это вам приходится доплачивать приблизительно 20% от стоимости товара. Взамен вы получаете право ремонтировать гаджет в течение срока гарантии в официальных сервисных центрах по всей стране.


Телефон с сертификатом от Евротест котирутся по всему миру.

Нигде в мире не переплачивают 20% от цены за дополнительную гарантию.

Однако, покупая технику с сертификацией Евротест, вы не рискуете остаться без гарантии. Магазин в этом случает предоставляет собственную гарантию. И вы можете починить устройство бесплатно в сервисном центре с которым у нас заключен договор.

В целом, покупка Евротеста — это то же самое, как если бы вы поехали в другую страну и купили телефон там по более низкой цене. Только в этой ситуации по гарантийному случаю вам пришлось бы в эту страну возвращаться или чинить за деньги. А в случае покупки Евротеста у нас, вы сразу имеете бесплатную гарантию.

Есть еще несколько несущественных отличий сертификаций Ростест, СТБ и Евротест. Мы собрали их в этой таблице:

Ростест или СТБ Евротест
Инструкция Российская Страны производителя (есть возможность скачать электронную версию инструкции на сайте производителя)
Гарантия На всей территории РФ В сервисном центре с которым у магазина заключен договор
Зарядка Подходит для российских сетей Чаще всего вилка устройства подходит для российских и белорусских сетей. Но бывает технику привозят из Англии и бывших стран колоний Англии. В этом случае вилки других стандартов, но всегда в комплекте присутствует переходник.
Качество Один и тот же завод Один и тот же завод
Язык Знак РСТ, СТБ не влияет на наличие русского языка в большинстве смартфонов В большинстве современных смартфонов есть возможность выбрать русский язык, независимо от страны производителя.
Цена Выше на 20% Евротеста Ниже на 20% Ростеста
Степень доверия к сертификации Признается только в России Признается по всему миру
Плюсы против минусов

Ростест из позитивного имеет:

  • российскую инструкцию;
  • штекер для российской розетки;
  • возможность получить гарантийное обслуживание по всей России, Беларуси.

Минусы:

  • дороже, чем Евротест;
  • необходимость обновлять ПО;
  • сертификация важна только на территории РФ;
  • не влияет на наличие русского языка в настройках

Евротест помимо кучи преимуществ:

  • с того же завода, что и ростестовский;
  • сертификация CE признается во всем мире;
  • дешевле на 20% ростестовских телефонов;
  • изначально имеет более обновленную версию ПО, чем “российские телефоны, белорусские телефоны”;

нивелирует “минусы”:

  • российскую инструкцию можно скачать на сайте производителя;
  • есть переходник для иностранного провода;

Иногда Ростест, СТБ и вовсе неудобен:

Многие делают выбор в сторону Евротеста, потому что разница в цене очень велика (от 10 до 20%).

А починку, если что-то случится, можно сделать и в сервисном центре с которым сотрудничает магазин. Какая разница? Тем более, что телефоны ломаются не часто. А большая часть “поломок” - это проблемы с прошивками, которые устраняются крайне легко.

В тоже время, у нас есть Росстест или СТБ телефоны и решать в данном случае только Вам.

Есть ли русский язык в ваших телефонах?

В каждом гаджете, который продается в topmobile.by, стоит соответствующая прошивка с поддержкой русского языка. Бывает, поставщик привозит технику с европейской или азиатской прошивкой и тогда мы устанавливаем русскую прошивку самостоятельно.

Когда мне привезут заказ, коробка будет запечатана?

У нас есть как открытые коробки, так и закрытые. Вот несколько причин, по которым вы можете получить открытую коробку:

  • 1.Мы устанавливаем в телефоны программы и навигацию, для этого нам нужно открыть коробку. Установка программ занимает много времени и мы делаем это заранее. Заодно мы проверяем телефоны и все их основные функции.
  • 2.Некоторые Евротест-телефоны приходят к нам без русского языка. Наши специалисты устанавливают официальную русскую прошивку, а для этого необходимо открыть коробку.
  • 3.Некоторые Евротест-телефоны приходят от поставщиков в уже открытых коробках.
  • 4.Мы также возим телефоны клиенту на выбор, представим ситуацию, клиент заказал 2 телефона на выбор, золотого и белого цвета, при этом купит он только один из них, второй телефон остаётся в распечатанной коробке.

Итак, не всегда коробка будет закрытой. Важно понимать, что на это есть объективные причины и это никак не говорит о том, что в открытой коробке можно получить б\у телефон.

В конце концов, б\у технику отлично видно. Во время доставки или самовывоза Вы сможете все не спеша осмотреть и понять, что все новое. Открытая коробка ничего не меняет.

С другой стороны. Если для Вас крайне важно получить именно запечатанную коробку:

  • 1.Сообщите об этом оператору или напишите в комментариях к заказу
  • 2.Мы всегда оставляем небольшое количество закрытых коробок именно для такого случая, скорее всего, с этим проблем не будет, если только данные телефоны вообще поставляются закрытыми (см. пункт 2 и 3 выше)

Обратите внимание - в этом случае мы не сможем поставить в телефон программы, игры, навигацию. Вам нужно будет делать это отдельно самостоятельно или платить за их установку как за дополнительную услугу.

Давайте подытожим. Обязательно ли покупать гаджет во вскрытой упаковке? Нет, вы можете попросить у оператора закрытую упаковку и получите ее. Влияет ли факт вскрытия упаковки на качество гаджета? Нет. Он остается абсолютно новым, и на него действуют все гарантии. Есть ли вероятность получить во вскрытой упаковке б/у гаджет? Нет, мы никогда не продадим вам б/у товар.

Не торгуете ли вы восстановленными телефонами?

Восстановленные смартфоны или, как их еще называют, "reconditioned" - это гаджеты, которые починили на официальном заводе компании, заменили корпус или дисплей, а затем упаковали в полноценную коробку с целлофаном.

Подобные девайсы нельзя сравнивать с б/у, но и новыми их назвать тоже сложно. Обычно они продаются со специальной меткой по сниженной цене.

Однако некоторые недобросовестные продавцы обманывают покупателей, выдавая восстановленные телефоны за новые. Мы же таким не занимаемся и дорожим своим добрым именем.

Вы можете проверить покупаемый гаджет самостоятельно и убедиться, что нам стоит верить.
Как проверить не привезли ли мне подделку?

Не продаете ли вы б/у телефоны?

Мы не продаем б/у телефоны.

В любом случае, при курьере или в точке самовывоза Вы сможете проверить смартфон на новизну.

  • 1.Вот некоторые "трюки", с помощью которых можно проверить, был ли телефон в употреблении.
  • 2.Внешний вид: не должно быть сколов, вмятин, царапин или потертостей.
  • 3.Если корпус телефона крепится винтами — внимательно осмотрите их. Они должны быть в идеальном состоянии. Если же винты прикрыты заглушками, они тоже должны быть в идеальном состоянии. Все это укажет Вам на факты вскрытия корпуса телефона.
  • 4.Внимательно рассмотрите экран гаджета. Под ним не должно быть пыли. Если вы заметили наличие пыли, значит герметичность нарушена. Скорее всего, такой телефон вскрывали.
  • 5.Понажимайте каждую клавишу телефона. Ни одна из них не должна быть слишком тугой или чрезмерно "люфтить".

Мы дорожим добрым именем, поэтому просто не можем использовать недобросовестные приемы и продавать б/у. Почему мы дорожим своим именем?

Как проверить не привезли ли мне подделку?

  • 1.Есть множество способов проверить, продают ли вам подделку или же оригинальный гаджет.
  • 2.Не самый достоверный, но самый простой способ — сравнить смартфон с изображением оригинала на сайте производителя. Любой лишний или недостающий элемент должен вызвать подозрение.
  • 3.Стоит проверить качество перевода в меню гаджета. Все должно быть четко и правильно. Если же вы видите что-то вроде “спасти контакт”, то вам стоит насторожиться.

Самый надежный способ — проверить смартфон по Imei. У каждого гаджета есть индивидуальный пятнадцатизначный код Imei, посмотреть который можно, набрав на смартфоне *#06#. Затем вам необходимо вбить этот код в графу специального сервиса http://www.numberingplans.com/?page=analysis&sub=imeinr (кроме телефонов Xiaomi). Если сервис выдал информацию — телефон оригинальный. Если информации нет — это подделка.

Вдруг вы мошенники?

Наш магазин существует вот уже 5 лет (если считать от первого магазина, конкретно домен topmobile.by был зарегистрирован 25 июля 2013 года, можно легко проверить через интернет - тоже немало, согласитесь). В 2016 году, полностью изменился дизайн topmobile.by, для того, чтобы покупателям было легче ориентироваться в нашем магазине. Мы продаем гаджеты с доставкой и из точки самовывоза и дорожим своей репутацией, для нас главное, чтобы клиенты оставались довольны.

Почитайте отзывы о topmobile.by на торговых площадках. И менее 1% из них - негативные.

У меня возникла проблема, куда обращаться?

По вопросам гарантийного обслуживания, вы можете обратиться в сервисный центр, адрес указан на гарантийном талоне. Если же проблема возникла до 14го дня, с момента покупки, незамедлительно напишите в лайв-чат менедежеру на сайте, либо по телефонам указанным в шапке, либо позвоните по телефону указанному в гарантийном талоне.

Все о гарантии, обмене, возврате

На все, представленные интернет-магазином товары установленo гарантийное обслуживание 36 месяцев . Гарантийное обслуживание включает в себя "гарантийный срок" первые 12 месяцев и "сервисное обслуживание" последующие 24 месяца.

Гарантийный срок - срок, в течение которого производится бесплатный ремонт и бесплатная замена запасных частей.
Сервисное обслуживание - срок, в течение которого производится бесплатный ремонт, а стоимость заменённых деталей, узлов и комплектующих оплачивает покупатель. Срок гарантийного обслуживания исчисляется с даты продажи, указанной в гарантийном талоне. К примеру, для мобильного телефона гарантийное обслуживание осуществляется в течение 36 месяцев (гарантийный срок - 12 месяцев, по истечении которого осуществляется сервисное обслуживание в течение ещё 24 месяцев). При возникновении гарантийного случая (необходимости ремонта) вам следует самостоятельно связаться с сервисным центром, указанным в гарантийном талоне.

Весь товар проходит предпродажную проверку, однако при приобретении товара, убедительно просим вас проверять покупку на предмет брака и других дефектов в присутствии курьера. Последующие претензии по качеству товара не принимаются. На эти простые условия рекомендуется обращать внимание при покупке товаров как в интернет-магазине. Гарантийное и послегарантийное обслуживание, а также аккуратная эксплуатация являются залогом успешного функционирования приобретённого вами товара.


Работая с нами, вы можете быть уверенными в том, что ваши средства не пропадут, а интернет-магазин не исчезнет! Товар будет доставлен во время и именно тот, с теми свойствами и характеристиками, как вы и заказывали. Желаем Вам приятных, надежных и качественных покупок. Выбирайте лучшее, а не дешевое!

Пример гарантийного талона:


Адреса сервисных центров:

  • Pradagroup, г.Минск, ул.Сурганова 2 офис 71 Время работы: 9.00 - 19.00, +375-29-7555565
  • УП "Мобилайф", Минск, ул. Мясникова 78, офис 1а, тел. 8(029)5040821
  • Samsung ОДО «БРСЦ Аспирс» Минск, пр-т Независимости 123, к. 3 Тел. 8(017)2679851
  • Nokia, Philips, Texet, Prestigio, Alcatel, Samsung, Senseit, ООО «Ньюлэнд», Минск, ул. Кульман 1, Тел. 8(017)3340909
  • Texet, Explay ООО "Дримлайн", ул. Кальварийская 1.
  • LG, Nokia, Keneksi, Explay, Apple (только планшеты и телефоны на платной основе) СЦ "АЛЬФАLab" ООО "Простые технологии", Минск, ул. М. Танка д. 30, корп. 2 www.alfalab.by


Немного о РСТ, СТБ и Оригинале...

Основные отличия "оригинала" и РСТ ( РСТ(ua), РСТ(kz), СТБ(by)):
РСТ-телефон (или же СТБ) произведённый для стран СНГ. На клавиатуре присутствует заводская кириллица, в комплекте есть инструкция на русском языке.
Оригинал-телефон произведённый для других стран и в комплекте нет инструкции на русском. Для сенсорных телефонов на этом основные отличия заканчиваются. На кнопочных моделях с завода отсутствует русская клавиатура, поэтому она наносится лазерной гравировкой и немного отличается от заводского нанесения.

Инструкцию по эксплуатации вы можете бесплатно скачать на сайте производителя либо на сайте http://freemanual.ru/, http://diplodocs.ru/ и http://mobiset.ru/

Приятных покупок! Постоянным клиентам скидки!


Замена или возврат товара регламентируется следующими актами законодательства РБ

  • В соответствии с Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 "О мерах по реализации Закона РБ "О защите прав потребителей" сложная бытовая техника (мобильные телефоны, радиотелефоны, DVD-проигрыватели, фотоаппараты, видеокамеры, акустика, домашние кинотеатры) надлежащего качества не подлежит возврату и обмену по причине неподходящего цвета, размера, каких либо функций и проч. Убедительная просьба, во избежание неприятных ситуаций, при оформлении заказа оговаривайте заранее с менеджером все существенные для Вас вопросы!
  • Клиент может обменять или вернуть приобретенный товар в течение 14 дней с момента приобретения, если товар имеет реальный заводской брак.
    ВНИМАНИЕ! Для подтверждения заводского брака или какой-либо неисправности товара необходимо заключение сервисного центра!

Внимательно проверяйте товар в момент приобретения !